Kundenservice Telefonsupport in Dresden

Telefontraining Tageskursin Dresden

Mit diesem interaktiven Telefontraining erhalten die Seminargäste Sicherheit für die Telefonkommunikation – auch bei schwierigen Fällen.
Die Seminarteilnehmer*innen erhalten konkrete Tipps und individuelles Feedback zu der professionellen telefonischen Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern.

Schwerpunkte dieses Telefontrainings sind die telefonische Visitenkarte, die verlässliche Kundenbetreuung und der professionelle Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.

Seminar-Details

Nächsten Termine

17.12.2025 Dresden 571,20 €

15.1.2026 Dresden 571,20 €

10.2.2026Bestseller Dresden 571,20 €

12.3.2026 Dresden 571,20 €

10.4.2026 Dresden 571,20 €

7.5.2026 Dresden 571,20 €

4.6.2026 Dresden 571,20 €

2.7.2026 Dresden 571,20 €

31.7.2026 Dresden 571,20 €

Nutzwert

Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.

Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.

Lernziele

Kundenorientiertes, richtiges Telefonieren erlernen
Sicherheit für die Telefonkommunikation erlangen
Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
Verlässliche Kundenbetreuung bieten
Strukturiertes Beschwerdemanagement können

Methode

Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe

Inhalte

Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
Aktives Zuhören und Fragetechniken
Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückrufvereinbarung

Besonderheiten

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse

Teilnehmerstimmen - Google Rezension

Heinz Jungherz

Es war ein tolles und sehr Interessantes Training. Finn machte es nicht langweilig und sehr kompetent. Mit 6 Teilnehmern konnte man gut zusammen arbeiten. Das Hotel war sehr gut …

Nike Matthiesen

Ich hatte zwei super lehrreiche, humorvolle und professionell geplante Seminartage im Bereich Moderationstraining. Vielen Dank dafür! Kann euch wärmstens weiterempfehlen :-)

Victoria Herold

Das war ein tolles Seminar, aus dem ich viel für meinen Arbeitsalltag mitnehmen konnte! Sehr kurzweilig, praktisch und eine nette Atmosphäre. Vielen Dank!

313 Seminarteilnehmer haben bewertet:

Lernerfahrung

Praxisrelevanz

Fragen beantwortet

Empfehlung

Spaßfaktor

Alles in allem Note:

1,0

Kommunikationstraining Seminar - Rhetorik Kurs

Rhetorik Kurs & Kommunikationstraining bei kompakttraining – aktuelle Termine Unsere Trainer*innen sind bundesweit on the road. Eintägige Seminare zu …

Souverän am Telefon