Konflikte Beschwerden in Dresden

Beschwerdemanagement - Kundenbetreuungin Dresden

In diesem Beschwerdemanagement Seminar liegt der Fokus auf dem souveränen und professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen von Kunden und Geschäftspartnern. Es werden Leitfäden für die Gesprächsführung erarbeitet und aufgezeigt, wie mit verschiedenen Kundentypen umgegangen werden kann, um zu einem positiven Abschluss zu kommen.

Seminar-Details

Nächsten Termine

28.05.2026Bestseller Dresden 571,20 €

23.07.2026 Dresden 571,20 €

15.09.2026 Dresden 571,20 €

03.11.2026 Dresden 571,20 €

Nutzwert

Das Seminar „Beschwerdemanagement“ bietet eine umfassende Schulung für die professionelle Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Nach dem Seminar sind die Mitarbeiter aus dem Service und Support in der Lage, professionell mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen umzugehen und verschiedene Kundentypen souverän durch das Gespräch hin zur Problemlösung zu führen. So gelingt es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die Kundenbindung zu verbessern. Die Teilnehmer gehen persönlich gestärkt für den Umgang mit Beschwerden und persönlichen Angriffen aus dem Tag.

Lernziele

Beschwerden meistern und Reklamationen effektiv lösen
Den Kunden und seine Emotionen einfangen sowie ihn angemessen abholen zu können
Fair handeln und verbindlich helfen können
Sich vor Angriffen abgrenzen und schützen können
Den Kunden zurückgewinnen können

Methode

Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe

Inhalte

Beschwerde verstehen Beschwerde in den Griff bekommen
Probleme meistern Kunden aktiv helfen
Filter- und Fragetechnik zur Problemanalyse
Verantwortung übernehmen und smart vorgehen
Faires Handeln bei Beschwerden und Reklamationen
Verbotene Formulierungen und Weichspüler in Beschwerdegesprächen
Verbindlichkeit schaffen und einen guten Abschluss herbeiführen
Umgang mit persönlicher Kritik und Verbalattacken
Kundenzufriedenheit wiederherstellen aber wie?
Eskalationen intern meistern Zusammenarbeit mit der Führung

Besonderheiten

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse

Teilnehmerstimmen - Google Rezension

T M

2 sehr interessante Seminartage ( Konfliktlösung ) bei einer jungen Psychologin, die sehr dezidiert Aspekte aufgezeigt hat, die einem im normalen Leben so gar nicht bewusst sind. …

Jenny Albert

Es war ein sehr informatives und lehrreiches Training. Man fühlte sich sofort mitgenommen und vertraut. Es hat viel Spaß gemacht und viele Denkanstöße gegeben. Vielen Dank an …

Lena Neumann

Ich bin sehr dankbar, dass ich eine Fortbildung bei Kompakt Training besuchen durfte. Die Coachin Mara ist wirklich sehr professionell und führt die Seminare mit einer …

65 Seminarteilnehmer haben bewertet:

Lernerfahrung

Praxisrelevanz

Fragen beantwortet

Empfehlung

Spaßfaktor

Alles in allem Note:

1,0

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